Crise no turismo: empresas apostam em atendimento humano, não em inteligência artificial

Após a pandemia de Covid-19 expor a fragilidade do atendimento ao cliente no setor de viagens, a inteligência artificial (IA) foi apresentada como a solução definitiva. No entanto, eventos recentes, como a instabilidade no Oriente Médio, fizeram com que a dependência dessa tecnologia fosse questionada, e o foco voltou para o suporte humano.

Isso sugere que, em momentos de crise e incerteza, a capacidade de resposta e empatia das equipes humanas se torna um diferencial crucial, relegando a IA a um papel secundário quando a situação exige flexibilidade e intervenção direta.

✈️ O que isso muda na sua viagem?

Em momentos de grandes imprevistos ou crises globais, o suporte humano das companhias aéreas e agências de viagem pode ser mais eficaz e confiável do que sistemas automatizados de IA para resolver problemas complexos.

Este conteúdo foi adaptado e traduzido pela redação do Roteiro e Viagem com base em material publicado por Skift.