Marriott enfrenta queda no Oriente Médio e investe em inteligência artificial

A rede hoteleira Marriott identificou duas grandes forças moldando o setor atualmente: a instabilidade geopolítica e a corrida para desenvolver ferramentas de inteligência artificial (IA). A estratégia da empresa visa manter os viajantes utilizando seus canais diretos de reserva.

Embora o foco inicial seja a volatilidade no Oriente Médio, a expansão das ferramentas de IA sugere uma mudança na forma como as grandes redes gerenciam a experiência do hóspede e a fidelização, impactando indiretamente a experiência global do viajante.

✈️ O que isso muda na sua viagem?

A adoção de IA pelas grandes redes hoteleiras significa que suas próximas experiências de reserva e estadia serão cada vez mais personalizadas e mediadas por tecnologia, buscando otimizar preços e serviços diretamente com a marca, diminuindo a dependência de OTAs.

Este conteúdo foi adaptado e traduzido pela redação do Roteiro e Viagem com base em material publicado por Skift.