O número que a indústria de viagens mais celebra é o mais inútil?

A indústria de viagens tem o hábito de celebrar publicamente o número de membros em seus programas de fidelidade, comparando essa ostentação com o anúncio de compromissos de sustentabilidade. A crítica aponta que, em ambos os casos, há muito barulho e pouca evidência de que esses números realmente resultem em mudanças significativas ou benefícios tangíveis para o consumidor.

Isso levanta dúvidas sobre a real eficácia e o valor percebido desses programas de fidelidade, que muitas vezes parecem ser mais uma métrica de marketing do que um diferencial prático para quem viaja.

✈️ O que isso muda na sua viagem?

Esteja cético com grandes contagens de membros em programas de fidelidade; foque em entender as regras de resgate e os benefícios reais que o programa oferece para suas rotas e estilo de viagem, em vez de se impressionar apenas com o tamanho da base de clientes.

Este conteúdo foi adaptado e traduzido pela redação do Roteiro e Viagem com base em material publicado por Skift.